5 แนวคิดในการทำงานตามวิถี: คนดิจิทัล องค์กรดิจิทัล

5 ปีที่ผ่านมา

โดย เจ้าของร้าน

ข่าวธนาคารชื่อดังประกาศลดจำนวนสาขา และพนักงาน เป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดว่ากระแสแห่งเทคโนโลยี ไม่ใช่เป็นแค่เทรนด์อีกต่อไป แต่มันได้กลายเป็นเรื่อง “ปัจจุบัน” ไปแล้ว แม้ว่าเราจะได้ยินว่า Digital Transformation กันมาสักพัก แต่เชื่อว่าคนในระดับองค์กรใหญ่ๆ หลายบริษัท อาจจะเพิ่งตื่นตัว และหันมาให้ความสำคัญ กับคำนี้มากเป็นพิเศษ เพราะมันเริ่มเป็นเรื่อง ที่เกี่ยวข้องกันชัดเจนระหว่าง “สายงานที่เราทำ” กับ “เทคโนโลยีที่เข้ามาทดแทน”

ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจคำว่า Digital Transformation กันก่อน Digital Transformation คือ การนำเอา Digital Technology มาปรับใช้กับทุกส่วนของธุรกิจ แต่ยังมีคนส่วนมากเข้าใจผิดว่า เป็นเรื่องของงานด้านการตลาด (Marketing) ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบนโลกออนไลน์เท่านั้น Digital Transformation เป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน นับตั้งแต่ ฝ่ายผลิต ฝ่ายการตลาด การเงิน การบัญชี ไปจนถึงวัฒนธรรมองค์กร ที่เราจะสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้ได้ในทุกภาคส่วนตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโต ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนเป็น 4.0

ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาจนสามารถทำงานได้ดี และทดแทนแรงงานมนุษย์ในหลายๆ ส่วนของงาน ก็ไม่ได้หมายความว่า คนในองค์กรจะหมดประโยชน์เสมอไป แต่เป็นเหตุให้ “คน” ในองค์กรต้องเริ่มปรับตัว เพิ่มคุณค่าของตนเอง ให้มากกว่าเทคโนโลยีต่างหาก แล้วแนวคิดอะไรบ้าง ที่เราจำเป็นต้องรู้เพื่อให้องค์กรสามารถฝ่าฝันกระแสแห่งเทคโนโลยี พร้อมกับโหนกระแสคลื่นลูกนี้ เพื่อให้ตัวเรา และองค์กรไปสู่จุดที่สูงขึ้น

1. วิสัยทัศน์ที่ชัดเจน

Elon Musk เชื่อว่ามนุษย์จำเป็นต้องขยายเผ่าพันธุ์ไปที่ดาวดวงอื่น เพื่อลดการสูญพันธุ์ในอนาคต จึงเป็นที่มาของเป้าหมายที่ใคร ๆต่างมองว่าเขาเป็นคนบ้า กับโครงการ Space X สร้างจรวด ส่งคนไปตั้งอาณานิคมบนดาวอังคาร แม้จะผิดพลาดหลายครั้ง แต่เมื่อไม่นานมานี้เราก็ได้รับข่าวดีว่า Elon Musk ได้ทดลองส่งจรวดขึ้นสู่วงโคจรนอกโลกสำเร็จแล้ว

การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของการเป็นองค์กรดิจิตอลก็เช่นกัน ต้องเริ่มจากมี Mindset ที่ถูกต้องก่อนว่า คุณต้องการเห็นองค์กรของคุณเป็นอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า เพราะเราปฏิเสธไม่ได้เลยว่า “กระแสแห่งเทคโนโลยี” จะเข้ามากระหน่ำซัดในทุกประเภทธุรกิจ แทบทุกอาชีพ ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจดั้งเดิมที่อยู่มานาน แต่ถ้าคุณมีเป้าหมายที่ใหญ่มากพอ ที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงขององค์กร นี่จะเป็นจุดตั้งต้นที่ถูกต้อง

2. สร้างวัฒนธรรมแบบดิจิตอล

“คน” คือ ฟันเฟืองสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ต้องเริ่มตั้งแต่ผู้บริหาร ไปจนถึงพนักงานระดับล่างสุด ที่ต้องสร้างวัฒนธรรมแบบดิจิตอลขึ้นมาให้ได้ วัฒนธรรมแบบดิจิตอล คือ คนในองค์กรต้องไว รวดเร็ว ทันต่อการเปลี่ยนแปลง มีความโปร่งใส เพราะการทำงานแบบออนไลน์ สามารถตรวจสอบได้ ต้องทำให้คนในองค์กร และเทคโนโยลี เป็นเรื่องเดียวกัน ทำงานกันได้อย่างสอดคล้องกลมกลืน เช่น เรื่องงานเอกสาร การประชุมออนไลน์ การใช้ข้อมูลร่วมกัน รวมไปถึงการนำข้อมูล (Data) ของลูกค้า หรือข้อมูลทางธุรกิจ มาใช้วิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ เพื่อใช้ในการตัดสินใจที่ถูกต้องแม่นยำ

3. สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า

คิดให้รอบด้านว่า ลูกค้าต้องได้รับประสบการณ์อะไรที่ดีขึ้น จากการที่เราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีตั้งแต่เรื่องของการทำการตลาด การสั่งซื้อสินค้า การคอนเฟิร์มออร์เดอร์การส่งมอบสินค้าและการบริการ ไปจนถึงการรับ Feed back และการบริการหลังการขาย

4. เห็นทุกอย่างเป็นโอกาส และความเป็นไปได้

เห็นโอกาสในสิ่งใหม่ๆ ที่คู่แข่งยังไม่เคยทำ เปลี่ยนตัวเองให้เป็นคนที่ช่างสังเกต ทันต่อข่าวสาร และทันต่อการเปลี่ยนแปลง ในโลกแห่งดิจิตอล มีโอกาสอยู่มากมาย มากกว่าแค่การขายของออนไลน์ แต่ทุกวันี้ มันกลายเป็นชีวิตประจำวันของเราไปแล้ว แม้แต่การใช้เงินตราแลกเปลี่ยน ก็กลายเป็นสกุลเงินดิจิตอล หัดมองให้ออกว่า ส่วนใดของธุรกิจ ที่ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้อีกเริ่มจากจุดเล็ก ๆ ก่อนก็ได้

5. พัฒนาคุณค่าของตนเอง

การเปลี่ยนแปลงที่ดีต้องมาจากภายในสู่ภายนอก ไม่ว่าเทคโนโลยีจะเหนือชั้นอย่างไร คนก็ยังอยากติดต่อกับคนอยู่ดี พัฒนาทักษะ และความสามารถที่เป็นคุณค่าที่มากกว่า ทั้งในเรื่องการบริการ การนำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญมาใช้ในการให้คำปรึกษา เพื่อให้คนในองค์กรสามารถยกระดับความสามารถภายใน และใช้เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนภายนอก ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ อย่าลืม Disrupt ตัวเองให้ทัน ต่อการเปลี่ยนแปลง เพราะนี่ คือ ยุคที่ทุกอย่างเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในเรื่องของเทคโนโลยี หรือแม้แต่คนจากแวดวงอุตสาหกรรมอื่น ก็พร้อมที่จะทดแทนหน้าที่เราได้เสมอ หากเราปรับตัวทันทุกอย่างก็จะไม่น่ากลัวอย่างที่เราคิดและนี่แหละคือ “การทำงานตามวิถีคนดิจิตอล องค์กรดิจิตอล ที่เราต้องต้องรู้ให้ทัน

5 แนวคิดในการทำงานตามวิถี: คนดิจิทัล องค์กรดิจิทัล